O que é ticket médio
Também chamado de: valor médio do pedido, Average Order Value, AOV, tíquete médio
Ticket médio é o valor médio de cada venda num período: o faturamento dividido pelo número de vendas. Se uma loja faturou R$ 30.000 com 300 pedidos, o ticket médio foi de R$ 100. Ele mostra quanto cada cliente gasta por compra e é uma das alavancas mais rápidas de faturamento, porque aumenta a receita sem precisar de mais clientes.
Ticket médio = faturamento do período ÷ número de vendas do período
Em inglês, a métrica é chamada de Average Order Value (AOV), o valor médio do pedido. Use o mesmo critério sempre: com ou sem frete, com ou sem descontos e devoluções.
Uma loja de café em grãos vendeu 1.200 pedidos em um mês e faturou R$ 84.000. O ticket médio foi de R$ 84.000 ÷ 1.200 = R$ 70.
A loja passou a oferecer frete grátis a partir de R$ 90 e um kit com moedor e dois cafés. No mês seguinte, com o mesmo número de pedidos, o ticket médio subiu para R$ 82, e o faturamento para R$ 98.400: 17% a mais sem nenhum cliente novo.
Por que o ticket médio muda a conta do anúncio
O quanto a empresa pode pagar para conquistar uma venda depende de quanto essa venda vale. Com ticket médio de R$ 70 e margem de 40%, cada pedido deixa R$ 28 para pagar anúncio e lucro. Com ticket de R$ 120 e a mesma margem, deixa R$ 48. A mesma campanha que dava prejuízo pode passar a dar lucro só porque cada pedido ficou maior.
Por isso ticket médio, taxa de conversão e custo por aquisição precisam ser olhados juntos: melhorar qualquer um dos três melhora o resultado da mídia.
Formas de aumentar o ticket médio
| Como funciona | Cuidado | |
|---|---|---|
| Frete grátis acima de um valor | O cliente completa o carrinho para chegar ao mínimo | O mínimo precisa ser um pouco acima do ticket atual |
| Kits e combos | Produtos que se usam juntos, com preço de conjunto | O kit tem de fazer sentido para o cliente |
| Cross-sell | Sugestão de item complementar | Sugestão irrelevante vira ruído |
| Upsell | Versão mais completa do mesmo produto | Não empurrar o que o cliente não precisa |
| Desconto progressivo | Leve 3, pague menos por unidade | Pode reduzir a margem mais que o ganho |
Ticket médio e LTV
O ticket médio olha uma compra; o LTV olha todas as compras do cliente ao longo do relacionamento. Um cliente de ticket baixo que compra todo mês pode valer mais que um de ticket alto que compra uma vez. As duas métricas se completam: o ticket médio mostra o valor de cada visita ao caixa, e o LTV mostra quantas vezes o cliente volta.
Onde o ticket médio engana
- Média esconde grupos. Poucas compras muito grandes puxam a média para cima. Vale olhar também a mediana e a distribuição dos pedidos.
- Mix de produtos. Uma promoção de produto barato baixa o ticket e pode aumentar o lucro total, se trouxer clientes novos.
- Comparar períodos diferentes. Datas como Natal e Black Friday mudam o ticket médio por motivos que não se repetem no resto do ano.
Perguntas frequentes
O que é ticket médio?
É o valor médio de cada venda num período, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas.
Como calcular o ticket médio?
Divida o faturamento do período pelo número de vendas do mesmo período. R$ 50.000 com 500 vendas dão ticket médio de R$ 100.
Ticket médio e AOV são a mesma coisa?
Sim. AOV é a sigla em inglês de Average Order Value, o valor médio do pedido, que é o mesmo que ticket médio.
Como aumentar o ticket médio?
Com frete grátis a partir de um valor, kits, sugestão de produtos complementares e versões mais completas do produto, sempre com ofertas que façam sentido para o cliente.
O certo é ticket ou tíquete?
As duas grafias aparecem. Tíquete é a forma aportuguesada registrada nos dicionários; ticket médio é a mais usada no mercado.
Termos relacionados
- LTVLTV (Lifetime Value, também chamado de CLV) é o valor que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo...
- ROASROAS (Return on Ad Spend, ou retorno sobre o investimento em anúncios) é quanto de faturamento as campanhas...
- CACCAC (Customer Acquisition Cost, ou custo de aquisição de cliente) é quanto a empresa gasta, em média...
- Taxa de conversãoTaxa de conversão é a porcentagem de pessoas que fizeram a ação desejada entre todas as que tiveram a chance...
- KPIKPI (Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho) é um número escolhido para mostrar...
- ROIROI (Return on Investment, ou retorno sobre investimento) é a porcentagem que mostra quanto um investimento...
Rodrigo Fávaro
Fundador da ROO3, agência de marketing e tecnologia em São José do Rio Preto. Constrói produtos com IA em produção (Tobia, gerar.app, Pense Mercado) e mantém o AI Benchmark, ranking público de modelos de IA.
X @rodmf LinkedIn rodrigofavaroMarketing que se mede, do anúncio à venda.
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